Política de frete

Política de Processamento e Entrega – Multiplu

Origem dos Produtos:
Os produtos comercializados pela Multiplu são enviados diretamente dos estoques de nossos fornecedores, localizados nos Estados Unidos, Brasil ou Ásia. Todos os pedidos são encaminhados diretamente para o endereço informado pelo cliente no momento da compra, sem redirecionamentos.

Processamento do Pedido:
Pedidos pagos com cartão de crédito são processados em até 3 (três) dias úteis. Após a confirmação do pagamento, o pedido é efetivado e encaminhado para a logística de envio.

Prazo de Entrega:
O prazo médio de entrega dos produtos é de 13 dias úteis, podendo variar entre 15 e 25 dias corridos, a depender da localidade e da origem do produto.
Eventualmente, o prazo pode ser estendido em razão de fatores externos, alheios ao controle da Multiplu, como:

  • Operações alfandegárias;
  • Greves ou paralisações nos serviços postais;
  • Períodos de alta demanda (como Black Friday e datas comemorativas);
  • Restrição de circulação em determinadas regiões.

Caso o pedido não seja entregue no prazo estimado, será realizada uma investigação junto à transportadora. Se, após 120 dias corridos, a encomenda não for entregue, será efetuado o reembolso integral do valor pago.

Em alguns casos, os produtos podem ser enviados em pacotes separados, devido ao envio de diferentes fornecedores e estoques.

Responsabilidade pelo Endereço de Entrega:
É responsabilidade exclusiva do cliente fornecer um endereço de entrega completo, correto e atualizado no momento da compra. A Multiplu não se responsabiliza por atrasos ou entregas malsucedidas decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo comprador.
Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, ausência de destinatário ou qualquer outro motivo relacionado ao recebimento, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Importante: os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido será encaminhado para a unidade mais próxima, sendo necessário que o cliente compareça para efetuar a retirada.

Rastreamento do Pedido:
O código de rastreio será enviado ao cliente por e-mail assim que o pedido for despachado. O acompanhamento da entrega poderá ser feito:

É responsabilidade do cliente acompanhar o status do pedido utilizando o código de rastreio. Em caso de dúvidas ou atrasos, recomendamos entrar em contato com a nossa equipe de atendimento para que possamos auxiliá-lo prontamente.