Encontre respostas rápidas sobre compras, pagamentos, entrega, rastreamento, trocas e atendimento na Multiplu.
Pedidos e entrega
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o produto, o CEP e a origem do estoque. Consulte a estimativa exibida na página do produto e confirmada durante a compra. A previsão informada no seu pedido é a referência para o acompanhamento.
Qual é o prazo para envio do pedido?
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento e preparação para envio. Assim que for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail e, quando disponível, por WhatsApp.
Quando o frete é grátis?
O frete é grátis para compras acima de R$ 99, conforme as condições apresentadas no site. Eventuais campanhas promocionais podem oferecer condições diferentes por tempo limitado.
Os produtos podem chegar em pacotes separados?
Sim. Alguns itens são enviados por estoques ou fornecedores diferentes e, por isso, podem chegar em pacotes e datas distintas. Cada envio terá seu próprio acompanhamento quando aplicável.
Os produtos são importados?
Alguns produtos podem ser enviados de fornecedores nacionais ou internacionais. A origem e o prazo podem variar, mas o pedido continua sendo acompanhado pela Multiplu até a entrega.
Rastreamento
Como acompanho meu pedido?
Acesse a página Rastrear pedido e informe os dados solicitados. O código de rastreamento também é enviado após o despacho.
Por que o código ainda não aparece nos Correios?
Alguns códigos levam alguns dias para receber a primeira atualização. Em envios internacionais, o objeto pode aparecer no sistema dos Correios somente depois de chegar ao Brasil.
O pedido está em trânsito, mas ainda não chegou. O que fazer?
Continue acompanhando as atualizações pela página de rastreamento. Se a previsão do pedido já tiver terminado sem entrega, entre em contato com o suporte para que possamos verificar com a transportadora.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos Pix e cartão de crédito, conforme as opções apresentadas no checkout. O pagamento por Pix oferece 5% de desconto.
O cupom PROMO5 acumula com o desconto do Pix?
A aplicação e o acúmulo de descontos dependem das regras vigentes no momento da compra. Insira o cupom no checkout para confirmar o valor final antes de pagar.
Posso pagar somente quando receber?
Não. O pagamento precisa ser confirmado antes do processamento e envio do pedido.
Trocas, devoluções e garantia
Posso desistir da compra?
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, seguindo as condições da nossa Política de reembolso.
E se o produto apresentar defeito?
Entre em contato em até 30 dias corridos, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam analisar o problema.
O que fazer se o produto chegar danificado ou diferente do pedido?
Entre em contato assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e envie fotos do produto e da embalagem para agilizar o atendimento.
Sobre a Multiplu
A Multiplu possui loja física?
Não. As vendas são realizadas exclusivamente pelo site e os pedidos são entregues no endereço informado durante a compra.
Como falar com o atendimento?
Envie um e-mail para suporte@multiplu.com ou fale pelo WhatsApp +55 (11) 97844-2393. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
