Política de reembolso

Identificação

Esta política integra os Termos e Condições de Uso do site Multiplu. A Multiplu Comércio Eletrônico Ltda é registrada sob o CNPJ: 58.775.656/0001-66, com sede em Rua Alexandre Benois, 17.

Contato

Para qualquer solicitação, envie um e-mail para suporte@multiplu.com.

Devoluções devem ser enviadas para:

Rua Alexandre Benois, 17 – CEP 05729-090

Condições Gerais

As trocas e devoluções devem seguir os critérios desta política.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta, na embalagem original, e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Solicitações sem autorização prévia por e-mail não serão aceitas.

Motivos e Prazos para Trocas ou Devoluções

1. Desistência/Arrependimento (até 7 dias corridos após o recebimento)

Solicitar por e-mail, informando motivo e número do pedido.
Após análise, enviaremos uma etiqueta com validade de 6 dias.
Reembolso conforme a forma de pagamento original.

2. Defeito Técnico ou de Fabricação (até 30 dias corridos)

Informar o defeito, número do pedido e fotos do produto por e-mail.
Após análise, o produto será trocado por igual ou similar. Se indisponível, será feito o reembolso.

3. Avaria no Transporte

Recusar o produto no ato da entrega se houver danos aparentes.
Caso identifique a avaria após o recebimento, notificar em até 48h, com fotos.
Será feita a substituição ou reembolso.

4. Produto em Desacordo com o Pedido (até 7 dias corridos)

Informar o erro, número do pedido e enviar foto do produto recebido.
Será providenciada a troca ou reembolso.

Formas de Restituição

Cupom de Troca: para novas compras na Multiplu.
Estorno em Cartão de Crédito: conforme regras da administradora.
Boleto Bancário: reembolso por depósito em até 10 dias úteis.
Chargeback: contestação avaliada pelo suporte.
Extravio ou Estoque Esgotado: reembolso em até 5 dias úteis.

Danos e Problemas

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou errado.

Exceções (Itens Não Elegíveis para Devolução)

Itens perecíveis (alimentos, flores, plantas)
Produtos personalizados ou sob encomenda
Itens de cuidados pessoais
Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases
Itens em promoção e cartões-presente

Trocas

A forma mais rápida de obter um novo item é solicitar a devolução e realizar uma nova compra após sua aprovação.

Reembolsos

Você será notificado após a inspeção do produto devolvido. Se aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento.

Se não receber em até 15 dias úteis após a aprovação, entre em contato.